Politica de returnări și rambursări

1. Inainte de toate:
Dacă la primirea coletului ai observat defecte ale produselor, te rugăm să ne scrii în termen de 48 de ore sau să sunați direct la serviciul nostru pentru clienți: service@smartsfamily.com / Tel: +40772072618 (Vă rugăm să sunați între orele 8:00 și 16:00, de luni până vineri) , atașând poze doveditoare.  Vom face verificările și vom rezolva situația în cel mai scurt timp.

2. Return

Dacă există o problemă de calitate a produsul achizitionat  ai dreptul de a le returna în termen de 30 zile.

După primirea coletului de retur, personalul nostru va verifica dacă starea produsului îndeplinește condițiile de revânzare. Dacă sunteți mulțumit, rambursarea dvs. va fi rambursată integral pe cardul bancar pe care l-ați furnizat prin transfer bancar în termen de 7 zile lucrătoare.

Dacă au trecut 30 zile de la achiziție și nu există probleme de calitate cu produsul, din păcate nu vă putem oferi o retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original. Nu acceptăm retururi pentru probleme care nu țin de calitate.

Daca nu sunteti de acord cu acest lucru, puteti contacta personal o firma de curierat si sa returnati produsul la adresa: Strada Podului 3A, Selimbar, Sibiu, Destinatar: Andreea- 0772072618. In acest caz, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de dumneavoastra personal. Vă rugăm să vă asigurați că produsele returnate nu afectează vânzările secundare, în caz contrar, nu vom accepta returnări de către dvs.

În cazul în care returul este cauzat de probleme de necalitare, suma finală a rambursării va fi dedusă din taxa de 40 Lei suportată de livrarea rapidă. Suma rămasă va fi rambursată pe cardul bancar pe care l-ați furnizat în termen de 7 zile lucrătoare.

(Condiții generale de retur al produselor vândute de smartsfamily

Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. 

Returul se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice sau electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite fața de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.)

3. Schimb

În unele cazuri, este posibil să doriți să schimbați modelul produsului(de exemplu, dimensiunea, accesoriile etc.). În acest caz, vă rugăm să ne contactați prin metodele de mai sus și vom trimite o solicitare de ridicare către compania de curierat. Un curier va sosi la adresa dvs. și va ridica produsul returnat în 1-3 zile lucrătoare. După primirea si verificarea produsului returnat, o sa va retrimitem un nou colet cu produsul solicitat la schimb. 

În acest caz, veți suporta costurile de curier efectuate pentru transport, în valoare totală de 40 Lei. Această taxă va fi plătită direct de către dumneavoastră către compania de curierat atunci când primiți pachetul de schimb.

4. 1 an garantie

Inlocuim gratuit produsul daca a fost reparat de 3 ori in 1 ani

Toate produsele sunt noi si livrate in ambalajul original al producatorului.